Obchodní podmínky

Nákupní řád pro internetový obchod

1. Základní ustanovení:

Internetový obchod je určen pro registrované firemní zákazníky. Drobným soukromým odběratelům zasíláme zboží pouze v případě, že se v jejich městě nebo nejbližším regionu nevyskytuje prováděcí nebo obchodní firma obchodující s naším  zbožím.Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zboží mezi společností PROFIL Team s.r.o.(dále jen „prodávající“) a jejími obchodními partnery (dále jen „kupující“).

Prodávající :

PROFIL Team s.r.o IČ: 2690570, DIČ: CZ26905701, Bílanská 3320, 767 01 Kroměříž. Firma je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 44486.
Kontaktní informace jsou uvedeny v sekci „Kontakty“.

Kupující :

Kupující, který není spotřebitel – podnikatel, který nakupuje výrobky, či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, který není spotřebitelem, výslovně neupravené těmito VOP ani Rámcovou kupní smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zák.č. 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku v platném znění, jakož i předpisy souvisejícími.

Kupující spotřebitel – osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Fyzická či právnická osoba nakupující výrobky za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky. 
Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí ustanoveními z.č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, zákona č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dále předpisy upravujícími vztahy mezi prodávajícím a kupujícím.

Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena ve chvíli doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto návrhem – závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího. Od tohoto momentu vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy.

2. Bezpečnost a ochrana informací

Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou potřeb souvisejících s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání). Osobní údaje, které jsou poskytnuty kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Kupující dává prodávajícímu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním.

3. Cenové kategorie

Ceny v on-line e-shopu jsou smluvní. Velkoobchodní rabaty určuje prodávající na základě vzájemné dohody nebo sepsané Rámcové kupní smlouvy. V e-shopu jsou vždy aktuální a platné ceny a jsou nadřazeny  tištěné nebo elektronické verzí vydaných ceníků.

4. Otevírací doba

Centrální sklad na adrese Bílanská 3320, 767 01 Kroměříž
Po – Pá : 7.00 – 14.30 hod

Prodejní centrum lišt a profilů Praha, Sokolovská 212, 180 00 Praha 8

pondělí:   07.00 hod - 17.00 hod
úterý:      07.00 hod - 17.00 hod
středa:    07.00 hod - 17.00 hod
čtvrtek :   07.00 hod - 17.00 hod
pátek:     07.00 hod - 15.30 hod

Objednávky v internetovém obchodě na adrese www.profilteam.cz
Od pondělí do neděle 24 hod denně.
Příjem objednávek pro expedici do druhého pracovního dne: do 10.00 hod.

Po dohodě je možné expedovat po Praze v den objednávky.

5. Objednávky

• Lištová pohotovost  - rozvážka po Praze: Ve všední dny od 9:00 do 14:00 hodin. Doručení je závislé na pracovním vytížení personálu pražské pobočky. Kontakty pro objednávky a ceník rozvozu naleznete ZDE.
• Internetový obchod je určen pro registrované firemní zákazníky. Drobným soukromým odběratelům zasíláme zboží pouze v případě, že se v jejich městě nebo nejbližším regionu nevyskytuje prováděcí nebo obchodní firma obchodující s naším  zbožím. O této skutečnosti Vás budeme informovat neprodleně po obdržení Vaší objednávky.
• Objednané zboží, Vám bude dodáno následující pracovní den pokud je toto zboží skladem a objednávka nám byla doručena do 10:00 hod. Pokud obdržíme objednávku později, dodací lhůta se prodlužuje o jeden pracovní den. 
• Po obdržení objednávky z e-shopu budete neprodleně kontaktováni a informováni o tom, zda je vámi objednané zboží skladem, kdy je obdržíte, potvrdíme správnost cen a případnou cenu dopravy. O vyřízení Vaší objednávky a odeslání Vašeho zboží Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. Abychom Vás mohli kontaktovat, žádáme Vás o uvedení mobilního telefonu a e-mailu při registraci. Upozorňujeme, že smluvní vztah vzniká až po upřesnění cen a dodacích lhůt z naší strany telefonicky nebo e-mailem, nikoli automatickým e-mailem, který slouží pro vaši kontrolu správnosti provedené objednávky.
• Objednávat je možno následujícími způsoby:
  
    - e-shop na adrese www.profilteam.cz
    - elektronickou poštou na adrese obchod@profilteam.cz
    - faxem : +420 573 334 575, Praha +420 266 314 814
    - telefonicky (viz. Kontakty)
  
  Pro bezchybné vyřízení objednávky a předejití případným nedorozuměním doporučujeme objednávat přes elektronický obchod, mailem nebo faxem za použití číselných kódů jednotlivých položek.
   
• Ceny a způsoby dopravy a platby, které si můžete vybrat při tvorbě objednávky: 
  
  Hotově 
  Centrální sklad Kroměříž   0 Kč (0 Kč s DPH) 
  (Osobní odběr - ul. Bílanská 3320, 767 01 Kroměříž )
  
  Prodejní středisko lišt a profilů Praha   0 Kč (0 Kč s DPH) 
  (Osobní odběr - ul. Sokolovská 212/445, 180 00 Praha 8 )
  
  Obchodní partner v daném regionu   0 Kč (0 Kč s DPH)
  Seznam měst, kde najdete naše obchodní partnery si můžete prohlédnout zde:
  Konkrétní kontaktní údaje Vám rádi poskytneme při potvrzení Vaší objednávky.
  (Osobní odběr - bez poplatku v případě, že zboží je u obchodního partnera skladem nebo při objednávce nad 2.500,- Kč bez DPH )
  
  Dobírkou 
  - Cena dobírky : 50,- Kč
  - Balné         : 50,- Kč
  - Doprava : dle tarifu přepravní společnosti 
  
  Platba předem na základě předfakturace.
  
  Platba bankovním převodem – pouze pro zákazníky s uzavřenou obchodní smlouvou
   
• Objednávky v hodnotě vyšší než 2 500,- bez DPH (po odečtení případných VO rabatů) mají dopravu ZDARMA.
• Platba zboží se provádí hotově při převzetí zboží. Firemní zákazníci s uzavřenou smlouvou mohou nakupovat také na fakturu s platbou bankovním převodem. 
• Při přebírání zboží zakoupeného prostřednictvím tohoto e-shopu je příjemce povinen za přítomnosti doručovatele důkladně vizuálně zkontrolovat, zda toto zboží nenese stopy zevního poškození. Pokud bude zjištěno jakékoliv poškození zásilky nebo porušená páska odesílatele, je příjemce povinen tuto skutečnost poznamenat na dokladu o převzetí zásilky nebo tuto zásilku vůbec nepřebírat. Vhodné je též v tomto případě provést fotodokumentaci, která tuto skutečnost dosvědčí. Nesplněním tohoto postupu při přebírání zásilky bere příjemce na vědomí, že jeho právo na úspěšnou reklamaci dodání poškozené zásilky bylo oslabeno. 
• Balné je 50,- Kč
• Minimální hodnota nákupu 1.000,- Kč bez DPH. 
• Zákazník svým nákupem v tomto e-shopu souhlasí s podmínkami nákupu uvedenými v tomto nákupním řádu.  Ostatní zde výslovně neupravené podmínky prodeje přes tento e-shop se řídí platnými ustanoveními příslušných zákonů.

6. Odstoupení od smlouvy

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má kupující spotřebitel v souladu s § 53 odst.7 obč.zák. právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího a písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Peníze je možné vrátit též v hotovosti v sídle prodávajícího nebo na některé z jeho provozoven anebo kupujícímu spotřebiteli zaslat na jím udanou adresu složenkou. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno prodávajícímu nejpozději poslední den 14ti denní lhůty. Kupující spotřebitel má v případě odstoupení od smlouvy podle § 53 odst.7 obč.zák. nárok na vrácení plné kupní částky i z rozbaleného zboží, pokud ho dodá v původním nepoškozeném obalu (poškození zapříčiněné ohleduplným otevřením obalu nutným pro rozbalení zboží se v tomto případě za poškození obalu nepovažuje) a pokud hodnota zboží nebyla jeho rozbalením snížena. 

Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající navíc započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy ale kupujícímu zaniká, pokud to je výslovně sjednáno mezi smluvními stranami anebo vyplývá ze zákona či jiného obecně závazného právního předpisu.

Dále na dodávku zboží speciálně upraveného nebo objednaného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá, opotřebení nebo zastarání.

7. Dodací podmínky

Osobní odběr: Zboží může převzít pouze kupující, osoba k tomu pověřená kupujícím, majitelem firmy nebo statutárním orgánem společnosti. Tato osoba se musí dostatečně identifikovat a prokázat platným občanským průkazem nebo platným cestovním pasem.

Zasílání přepravní službou - ČR: Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou CS Expres. Podmínkou je objednávka přijatá do 10:00. Přepravce běžně dodává zásilky kamkoliv do ČR do 24  hodin. Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky.

Lištová pohotovost  - rozvážka po Praze: Ve všední dny od 9:00 do 14:00 hodin. Doručení je závislé na pracovním vytížení personálu pražské pobočky. Kontakty pro objednávky a ceník rozvozu naleznete ZDE.

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásek, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit prodávajícímu, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje spotřebitele práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

V případě odmítnutí převzetí zboží zaslaného prostřednictvím přepravce ne základě platné objednávky potvrzené prodávajícím z jiných než sjednaných nebo zákonných důvodů, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím náhradu škody, která bude prodávajícímu způsobena.
V případě, že kupující si nevyzvedne objednané zboží na provozovně prodávajícího v dohodnutém termínu, bude prodávající kontaktovat kupujícího za účelem dohodnutí náhradního termínu odběru. Pokud kupující nebude reagovat po dobu delší než 10 dnů nebo si zboží nevyzvedne ani během 3 dnů po náhradním termínu, má možnost prodávající od smlouvy odstoupit bez sankcí pro obě strany.

8. Výhrada vlastnictví

Dodané zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího, dle platného ustanovení § 443 - 446 obch.zák. resp. § 601 obč.zák.

9. Závěrečná ustanovení

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

Obchodní podmínky nabývají platnosti dne 15.3.2010

Reklamační řád:

1. Všeobecná ustanovení 

Tento reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodě www.profilteam.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost PROFIL Team s.r.o., se sídlem: Kroměříž, Bílanská 3320, PSČ: 767 01, IČO: 26905701, DIČ: CZ26905701 a kupujícího. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. 

2. Vymezení pojmů 

Prodávající je společnost PROFIL Team s.r.o., se sídlem: Kroměříž, Bílanská 3320, PSČ: 767 01, IČO: 26905701, DIČ: CZ26905701.

Kupující spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem, než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami. Právní vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem se řídí tímto reklamačním řádem, obchodními podmínkami a dále v rozsahu těmito podmínkami neupravenými z.č. 40/1964 Sb. (dále jen „obč.zák.), z.č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a dále předpisy upravujícími vztahy mezi prodávajícím a kupujícím nepodnikatelem. 

Kupující podnikatel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem se řídí tímto reklamačním řádem, obchodními podmínkami a dále v rozsahu těmito podmínkami neupravenými z.č. 513/1991 Sb. (dále jen „obch.zák.) a dále příslušnými právními předpisy upravujícími vztahy mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem.

3. Podmínky záruky 

Prodávající poskytuje kupujícímu spotřebiteli na zboží záruku 24 měsíců dle zákona. Pokud je délka záruky jiná, je tak uvedeno na dodacím listu nebo na přiloženém záručním listu. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží. 

4. Neuplatnitelnost záruky 

Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech: 

• vypršením záruční lhůty
• při mechanickém poškození, neodborné instalaci, opravě nebo úpravě, neodborném zacházení či ošetřování, zanedbání běžné péče
• používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem nebo ČSN, případně jiným závazným předpisem
• zboží bylo poškozeno živly
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
• u věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána
• montáží materiálu s viditelným poškozením nebo viditelnou výrobní vadou

5. Postup při uplatnění a vyřizování reklamace – kupující spotřebitel 

Pokud kupující spotřebitel zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci. 

Kupující může uplatnit reklamaci v sídle nebo na pobočce prodávajícího. 

V případě nemožnosti dopravit zboží dodavateli (například z důvodu zamontování zboží do stavby), kontaktuje kupující spotřebitel prodávajícího. S ním pak domluví návštěvu zástupce prodejce v nejbližším možném termínu, který je přijatelný pro obě strany. V takovém případě si prodávající vyhrazuje právo na posouzení zboží v místě instalace. 

Kupující je povinen při reklamaci prokázat, že reklamované zboží zakoupil u prodávajícího (dodací list, záruční list, faktura apod.). 

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci do pěti pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. O uplatnění reklamace sepíše pracovník prodávajícího s kupujícím reklamační protokol. 

V případě uznání reklamace má kupující spotřebitel nárok na vyřízení reklamace dle §598 obč.zák. 

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě časové náročnosti vyřízení reklamace, se prodávající může s kupujícím individuálně dohodnout o prodloužení této lhůty. 

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. 

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. 

6. Postup při uplatnění a vyřizování reklamace – kupující obchodní partner 

Pokud kupující obchodní partner zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je povinen bez zbytečného odkladu vadu ohlásit, nejpozději však do 3 dnů. 

Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na některou pobočku dodavatele. 

V případě nemožnosti dopravit zboží na pobočku prodávajícího (například z důvodu zamontování zboží do stavby), kontaktuje kupující prodávajícího. S ním pak domluví návštěvu zástupce prodejce v nejbližším možném termínu, který je přijatelný pro obě strany. V takovém případě si prodávající vyhrazuje právo na posouzení zboží v místě instalace. Jako termín uplatnění reklamace je v tomto případě uvažováno datum posouzení reklamovaného zboží zástupcem dodavatele. 

O uplatnění reklamace sepíše pracovník prodávajícího s kupujícím reklamační protokol. 

Pokud má zboží neodstranitelné vady, má kupující právo požadovat u dodavatele poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny nebo dodání náhradního zboží z aktuálně platného sortimentu dodavatele. 

V případě výskytu většího množství vad, které brání jeho použití, má možnost požadovat odstranění vad opravou (jestliže jsou vady opravitelné), poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny nebo dodání náhradního zboží z aktuálně platného sortimentu dodavatele. 

Materiál na výměnu bude dodán na původní dodací místo. Případné vzniklé náklady na montáž a demontáž nebudou ze strany dodavatele převzaty a nejsou součástí záruky. 

Pokud jsou vady odstranitelné nebo má výrobek více vad, které nebrání řádnému užívání, může kupující podnikatel požadovat odstranění vad nebo slevu z kupní ceny. 

Přiměřená lhůta pro odstranění vad opravou činí 30 kalendářních dnů. V odůvodněných případech může být přiměřená lhůta stanovena odlišně, kdy Step Style spol.s r.o. stanoví lhůtu, ve které vady odstraní. Jestliže kupující podnikatel bez zbytečného odkladu po oznámení lhůty prokazatelně nesdělí firmě Step Style spol.s r.o. svůj nesouhlas, má se za to, že ji stanovil sám. 

V případě, že prodávající neodstranil vady ve stanovené lhůtě, může kupující podnikatel požadovat slevu kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Zboží musí být vráceno nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu. 

Pokud došlo ke snížení hodnoty vráceného zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží), je kupující podnikatel povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 441 odst. 4 obchodního zákoníku nahradit v penězích. V praxi se tak děje formou započtení hodnoty opotřebení či spotřebování zboží na vrácenou kupní cenu. Kupní cena je kupujícímu vyplacena v částce snížené o hodnotu opotřebení či spotřebování zboží. Hodnotu opotřebení či spotřebování určuje Step Style spol.s r.o. v závislosti na výši opotřebování či spotřebování vráceného zboží. 

Kupující podnikatel nemá právo na náhradu nákladů spojených s přepravou reklamovaného zboží. 

7. Zneužití práva na reklamaci 

V případě reklamace, kdy kupující věděl, měl nebo mohl vědět, že se nejedná o záruční vadu (např. z důvodu, že ji sám kupující způsobil) a zneužil tak své oprávnění, má prodávající nárok účtovat kupujícímu částku 1000 Kč za každou započatou hodinu práce zástupce prodávajícího, v případě nutnosti výjezdu ke kupujícímu kromě toho ještě poplatek 20 Kč/km. 

8. Závěrečná ustanovení 

Tento reklamační řád nabývá platnosti dne 15.3.2010.